REGULAMIN KORZYSTANIA Z SERWISU I SKLEPU BIOHEALER.BIZ
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego i serwisu dostępnego pod adresem https://biohealer.biz/ (dalej: „Serwis” lub „Sklep”), prowadzonego przez Biohealer Emil Świeca z siedzibą w Warszawie przy ul. Zwoleńskiej 40/16, 04-761 Warszawa, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 5342194470, REGON: 015682960 (dalej: „Sprzedawca” lub „Administrator”).
- Kontakt ze Sprzedawcą można nawiązać:
- a) listownie, na adres: Biohealer Emil Świeca; ul. Zwoleńska 40/16, 04-761 Warszawa
- mailowo, na adres: info@biohealer.biz
- Aktualna treść niniejszego Regulaminu jest dostępna bezpłatnie pod adresem https://biohealer.biz/regulamin. Na żądanie Kupującego treść Regulaminu może zostać przesłana w formie umożliwiającej jej pobranie, zapisywanie i odtwarzanie.
- Regulamin określa warunki korzystania z Serwisu, w tym zasady zawierania umów sprzedaży Towarów (produktów fizycznych), umów o dostarczanie Treści Cyfrowych oraz świadczenia Usług (zarówno Usług Podstawowych, jak i Usług Elektronicznych).
- Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać uprawnień Konsumentów lub Przedsiębiorców na prawach konsumenta (PNPK) przyznanych im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z tymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązujące.
§ 2. Definicje
- Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, w tym Konsument lub PNPK, która dokonuje zakupu w Sklepie lub w inny sposób korzysta z usług Sprzedawcy.
- Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- PNPK (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niezawodową (co wynika z treści umowy), korzystająca z uprawnień konsumenckich (art. 385⁵, 556⁴–556⁵, 576⁵ k.c.).
- Produkt – Towar (rzecz ruchoma), Treść Cyfrowa bądź Usługa Podstawowa oferowana przez Sprzedawcę.
- Towar – każda rzecz ruchoma dostępna w Sklepie (w tym Towar Outletowy i Towar z Elementami Cyfrowymi, TzEC).
- Towar Outletowy – produkt fizyczny, w odniesieniu do którego Kupujący został wyraźnie poinformowany o konkretnej wadzie lub niepełnej funkcjonalności i zaakceptował tę okoliczność.
- Treść Cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. e-book, kurs on-line).
- 8. TzEC (Towar z Elementami Cyfrowymi) – Towar (rzecz ruchoma) zawierający Treści lub Usługi Cyfrowe niezbędne do jego prawidłowego działania.
- Usługi – łącznie Usługi Elektroniczne i Usługi Podstawowe.
- Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną (np. konto w Serwisie, newsletter).
- Usługi Podstawowe – usługi świadczone przez Sprzedawcę w ramach działalności (np. konsultacje, szkolenia).
- Umowa – umowa zawierana za pośrednictwem Serwisu, której przedmiotem może być sprzedaż Towarów, dostarczenie Treści Cyfrowych lub świadczenie Usług.
- E-zapłata – zapłata Ceny za Produkt w formie bonów elektronicznych, voucherów lub innych kodów rabatowych.
- Cena – wartość (w PLN, brutto), jaką Kupujący jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt, z uwzględnieniem ewentualnych rabatów czy kosztów dostawy.
§ 3. Postanowienia wstępne
- Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną w zakresie umożliwienia Kupującemu złożenia zamówienia w Sklepie oraz korzystania z innych funkcji (np. newslettera, konta użytkownika).
- Zawarcie Umowy wymaga podania przez Kupującego prawdziwych danych osobowych i kontaktowych niezbędnych do obsługi zamówienia.
- Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym w ramach korzystania z Serwisu.
- W zależności od rodzaju zamówionego Produktu, pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym zawierana jest jedna z poniższych umów:
- umowa sprzedaży Towaru
- umowa o dostarczanie Treści Cyfrowych
- umowa o świadczenie Usług Podstawowych
- umowa o świadczenie Usług Elektronicznych
- Sprzedawca informuje, że do umów sprzedaży Towarów stosuje się przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (implementujące tzw. dyrektywę towarową), zaś do umów o dostarczanie Treści Cyfrowych – przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta (tzw. dyrektywa cyfrowa).
§ 4. Usługi Elektroniczne
- Sprzedawca umożliwia korzystanie z różnych funkcji Serwisu nieodpłatnie, np. z newslettera, założenia i utrzymywania konta użytkownika.
- Umowa o świadczenie Usług Elektronicznych zostaje zawarta w momencie, gdy Kupujący:
- wypełni i wyśle formularz zapisu do newslettera, lub
- założy konto w Serwisie, lub
- skorzysta z innych dostępnych funkcji (np. publikacja opinii), jeśli wymagają one zaakceptowania Regulaminu.
- Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z Usług Elektronicznych, np. wypisując się z newslettera czy usuwając konto (bez konieczności podania przyczyn).
- Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Serwis funkcjonował nieprzerwanie, zastrzegając jednak możliwość krótkotrwałych przerw technicznych (np. konserwacja, aktualizacja systemu).
§ 5. Składanie zamówienia
- Informacje o Produktach (Towarach, Treściach Cyfrowych, Usługach) zamieszczone w Serwisie nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy.
- Kupujący składa zamówienie poprzez:
- dodanie wybranych Produktów do koszyka
- wypełnienie formularza (dane do wysyłki, metoda płatności)
- zaznaczenie checkboxa z akceptacją Regulaminu
- kliknięcie w przycisk finalizujący zamówienie (np. „Zamawiam i płacę”).
- W przypadku Towarów Outletowych konieczne jest dodatkowe potwierdzenie przez Kupującego, że akceptuje ich stan / ujawnioną wadę.
- Kliknięcie w przycisk finalizujący oznacza złożenie oferty kupna wybranych Produktów na warunkach określonych w formularzu. Sprzedawca potwierdza mailowo przyjęcie (lub odmowę) zamówienia.
§ 6. Przedsprzedaż
- Sprzedawca może prowadzić Przedsprzedaż niektórych Produktów, określając przybliżony termin ich dostępności.
- Do składania zamówień w ramach Przedsprzedaży stosuje się odpowiednio postanowienia § 5 Regulaminu.
- Termin udostępnienia Produktu może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia produkcyjne). Kupujący jest o tym informowany, a w razie braku zgody na zmianę terminu może zrezygnować z zamówienia, uzyskując zwrot wpłaconych środków.
§ 7. Cena i płatności
- Podane w Serwisie Ceny są kwotami brutto (zawierają podatki), chyba że w opisie wskazano inaczej.
- Sprzedawca może wprowadzać promocje, rabaty i akcje wyprzedażowe; w razie obniżek cen prezentuje także najniższą cenę z 30 dni poprzedzających obniżkę, stosownie do przepisów ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług (tzw. dyrektywa Omnibus).
- Kupujący może wybrać jedną z dostępnych metod płatności (np. przelew tradycyjny, płatności online przez Tpay). Istnieje także możliwość E-zapłaty, jeśli Sprzedawca taką opcję udostępnia.
- Płatności przelewem tradycyjnym powinny zostać dokonane w ciągu 7 dni roboczych od złożenia zamówienia; po tym czasie Sprzedawca może anulować zamówienie.
- Na życzenie Kupującego Sprzedawca wystawia fakturę VAT i przesyła ją w formie elektronicznej (np. PDF).
- Sprzedawca zastrzega możliwość oferowania dodatkowych metod płatności w przyszłości.
§ 8. Realizacja zamówień: produkty fizyczne (Towary)
- Realizacja zamówienia na Towary obejmuje skompletowanie i wysłanie Towaru na adres podany przez Kupującego.
- Zamówienie uznaje się za zrealizowane w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi. Sprzedawca powiadamia Kupującego mailowo o wysyłce (podając numer śledzenia, jeśli dostępny).
- Standardowy termin dostawy nie przekracza 30 dni, o ile w opisie Towaru lub w trakcie składania zamówienia nie wskazano inaczej i Kupujący nie wyraził zgody na dłuższy termin.
- Kupujący powinien zbadać przesyłkę przy odbiorze; w razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się spisanie protokołu szkody z kurierem (art. 545 § 2 k.c.).
- W przypadku zamówienia Towarów o różnym czasie realizacji, Sprzedawca może podzielić zamówienie na kilka paczek lub wysłać je łącznie w najdłuższym terminie.
- Kupujący zobowiązany jest do użytkowania Towaru zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowej eksploatacji, z zastrzeżeniem uprawnień konsumenckich.
§ 9. Realizacja zamówień: Treści Cyfrowe
- Realizacja zamówienia na Treści Cyfrowe polega na udostępnieniu Kupującemu materiałów (np. plików) lub dostępu online (np. przypisanie do konta użytkownika) po zaksięgowaniu płatności.
- Sprzedawca może wprowadzić limity pobrań danej Treści Cyfrowej lub ograniczenia czasowe (np. roczny dostęp). Jeśli Treść Cyfrowa określana jest jako „dostęp dożywotni”, a Sprzedawca musi zlikwidować konto użytkownika, Kupujący otrzyma możliwość pobrania Treści w terminie co najmniej 14 dni.
- Kupujący może korzystać z Treści Cyfrowych wyłącznie w ramach dozwolonego użytku. Zabrania się dalszego rozpowszechniania, odsprzedaży czy modyfikacji w celach zarobkowych bez zgody Sprzedawcy.
- Sprzedawca może dokonywać zmian (aktualizacji, poprawek) w Treściach Cyfrowych z ważnych przyczyn, m.in. usunięcia błędów czy dostosowania do prawa. Jeśli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na korzystanie z Treści, Konsument lub PNPK może wypowiedzieć umowę w ciągu 30 dni od poinformowania o zmianie, o ile Sprzedawca nie zapewni dalszego dostępu do wersji poprzedniej.
§ 10. Realizacja zamówień: Usługi Podstawowe
- Usługi Podstawowe (np. konsultacje, szkolenia) są świadczone zgodnie z opisem w Serwisie. Termin i miejsce realizacji ustalane są indywidualnie z Kupującym, np. mailowo.
- Jeśli do wykonania usługi potrzebne są informacje lub materiały od Kupującego, jest on zobowiązany je dostarczyć w umówionym terminie.
- W przypadku zaniechania ze strony Kupującego (np. brak wymaganego kontaktu, nieobecność w ustalonym terminie), Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu otrzymanej płatności za niewykorzystane świadczenie, z zastrzeżeniem przepisów konsumenckich.
§ 11. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument, PNPK)
- Konsument lub PNPK może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny:
- w przypadku umowy sprzedaży Towarów – od dnia objęcia Towaru w posiadanie
- w przypadku umowy dotyczącej Treści Cyfrowych lub Usług – od dnia zawarcia umowy
- Wyjątki od prawa odstąpienia określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. treści cyfrowe dostarczone za wyraźną zgodą przed upływem 14 dni, towary wyprodukowane na zamówienie, produkty szybko się psujące itp.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. mailowego). Może skorzystać z przykładowego formularza dostępnego na stronie, ale nie jest to obowiązkowe.
- Kupujący ma obowiązek zwrócić Towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, a Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Kupującego płatności (w tym koszty dostawy w wysokości najtańszej opcji) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.
- Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza niezbędny do stwierdzenia cech i funkcjonowania produktu.
§ 12. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową (rękojmia konsumencka)
- W relacjach z Konsumentami i PNPK Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z Umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili wydania Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (chyba że termin przydatności jest dłuższy).
- Jeśli Towar ma wadę, Kupujący może żądać naprawy lub wymiany, a Sprzedawca zobowiązany jest to wykonać nieodpłatnie w rozsądnym czasie (do 21 dni) i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
- Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeżeli jest to niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.
- Jeżeli Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny lub odstąpieniu od umowy, przy czym odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna.
- W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwraca Cenę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Towaru z powrotem.
§ 13. Towar Outletowy i wyłączenia odpowiedzialności
- Jeżeli Kupujący nabywa Towar Outletowy (z ujawnioną wadą lub niekompletnością), akceptuje ten stan rzeczy i nie może dochodzić roszczeń dotyczących właśnie tej wady.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady spowodowane:
- niewłaściwą eksploatacją
- samodzielnymi przeróbkami czy naprawami
- brakiem konserwacji zalecanej w instrukcji
- uszkodzeniami mechanicznymi z winy Kupującego
- W takich sytuacjach naprawa czy wymiana nie jest objęta odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową, a koszty transportu czy serwisu może ponosić Kupujący.
§ 14. Gwarancja
- Niezależnie od uprawnień ustawowych Kupującego z tytułu zgodności Towaru z Umową, niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub gwarancją Sprzedawcy.
- Warunki ewentualnej gwarancji określane są w osobnym dokumencie (np. karcie gwarancyjnej dołączonej do Towaru) lub w opisie produktu na stronie.
- Gwarancja jest dobrowolnym i dodatkowym zobowiązaniem gwaranta, które nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego przysługujących na mocy przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność z Umową.
- Jeśli Kupujący decyduje się skorzystać z gwarancji, postępuje zgodnie z zasadami opisanymi w dokumencie gwarancyjnym. Równocześnie może korzystać z roszczeń ustawowych wobec Sprzedawcy.
§ 15. Odpowiedzialność za zgodność Treści Cyfrowych z Umową
- W przypadku umów zawieranych z Konsumentami i PNPK na dostarczenie Treści Cyfrowych, Sprzedawca odpowiada za zgodność Treści z Umową zgodnie z rozdziałem 5b ustawy o prawach konsumenta.
- Jeżeli Treści Cyfrowe są dostarczane jednorazowo, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak ich zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia.
- W przypadku Treści Cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły, Sprzedawca zapewnia ich zgodność przez cały okres dostarczania.
- W razie niezgodności Treści Cyfrowych Kupujący może żądać doprowadzenia do zgodności (np. aktualizacji, usunięcia błędów), a gdy jest to niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, Sprzedawca może odmówić.
- Przy istotnej niezgodności bądź jej utrzymywaniu się, Kupującemu przysługuje prawo obniżenia Ceny lub odstąpienia od umowy, z wyłączeniem sytuacji, gdy brak zgodności jest nieistotny.
§ 16. Zmiany w Treściach Cyfrowych i wypowiedzenie
- Sprzedawca może wprowadzać zmiany w Treściach Cyfrowych z ważnych przyczyn (np. usunięcie usterki, dostosowanie do prawa).
- Jeśli zmiana ma istotnie i negatywnie wpływać na korzystanie przez Konsumenta lub PNPK, Sprzedawca poinformuje go z odpowiednim wyprzedzeniem (co najmniej 7 dni).
- W takiej sytuacji Konsument lub PNPK może w ciągu 30 dni od otrzymania informacji o zmianie wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, o ile Sprzedawca nie zapewni zachowania Treści w dotychczasowym brzmieniu.
§ 17. Uszkodzenia powstałe z winy Kupującego (procedura serwisowa)
- Jeżeli Kupujący zgłasza reklamację w odniesieniu do Towaru, a diagnoza wykaże, że uszkodzenie powstało z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. niewłaściwa eksploatacja, wady mechaniczne z winy Kupującego), to nie stanowi to niezgodności Towaru z Umową.
- W takiej sytuacji Sprzedawca poinformuje Kupującego o możliwości odpłatnej naprawy oraz o orientacyjnych kosztach. Kupujący samodzielnie decyduje, czy skorzystać z płatnej naprawy.
- Koszty dostarczenia Towaru do serwisu, naprawy i odesłania ponosi w tym przypadku Kupujący.
§ 18. Reklamacje i wezwania
- Kupujący może składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub sposobu realizacji Umowy na adres e-mail support@biohealer.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
- Odpowiedź na reklamację wysyłana jest Kupującemu na ten sam adres e-mail lub w inny sposób wskazany przez Kupującego.
- Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył Treści Cyfrowej w umówionym terminie i nie uczynił tego pomimo wezwania, Kupujący może odstąpić od umowy w całości lub w części (zależnie od przedmiotu zamówienia).
§ 19. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Konsument oraz PNPK mogą korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, np. stałych polubownych sądów konsumenckich, mediacji Inspekcji Handlowej lub pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów.
- Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów są dostępne na http://polubowne.uokik.gov.pl.
- Konsument może też złożyć skargę za pomocą unijnej platformy ODR pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 20. Dane osobowe i pliki cookies
- Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówień, świadczenia Usług oraz – o ile Kupujący wyrazi zgodę – w celach marketingowych.
- Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych i plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie: https://biohealer.pl/polityka-prywatnosci.
- Serwis korzysta z technologii plików cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania, analizy ruchu i celów reklamowych.
§ 21. Prawa własności intelektualnej
- Treści (w tym Treści Cyfrowe, elementy graficzne, układ strony) dostępne w Serwisie mogą być chronione prawami własności intelektualnej (prawem autorskim, prawem do baz danych itp.).
- Kupujący lub inny użytkownik Serwisu nie ma prawa do rozpowszechniania, kopiowania czy sprzedawania tych materiałów bez zgody Sprzedawcy lub innego podmiotu uprawnionego, poza zakresem dozwolonego użytku.
§ 22. Opinie
- Sprzedawca może umożliwić publikowanie opinii o Produktach lub o Serwisie. Opinie powinny być rzeczowe, nienaruszające dóbr osobistych i przepisów prawa.
- Zabronione jest publikowanie opinii nieprawdziwych, fikcyjnych bądź publikowanych w ramach nieuczciwej praktyki (np. opłacane „fałszywe” oceny).
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji autentyczności opinii oraz ich usunięcia w przypadku naruszenia prawa bądź dobrych obyczajów.
§ 23. Postanowienia o zmianach Regulaminu
- Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych powodów (np. zmiana przepisów, technologii, warunków prowadzenia działalności).
- Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się dotychczasową treść Regulaminu.
- W przypadku umów o Treści Cyfrowe dostarczanych w sposób ciągły, jeżeli zmiana Regulaminu istotnie i negatywnie wpłynie na korzystanie z Treści przez Konsumenta lub PNPK, może on wypowiedzieć umowę w ciągu 30 dni od poinformowania o zmianie (o ile Sprzedawca nie zapewni kontynuacji na dotychczasowych zasadach).
§ 24. Rozstrzyganie sporów i właściwość sądu
- Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem lub PNPK będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny według przepisów ogólnych (co do zasady: sąd miejsca zamieszkania Konsumenta/PNPK).
- W przypadku Kupujących innych niż Konsument i PNPK właściwy jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
§ 25. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
- Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 27.01.2025 r. (lub innej daty wskazanej na stronie).
- Wszelkie archiwalne wersje Regulaminu są dostępne do pobrania w formacie PDF na stronie internetowej Sprzedawcy.
- Regulamin jest częścią każdej umowy zawieranej za pośrednictwem Serwisu. Kupujący, akceptując treść Regulaminu, oświadcza, że zapoznał się z nim, rozumie jego treść i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
REGULAMIN KORZYSTANIA Z SERWISU I SKLEPU BIOHEALER.PL – (OBOWIĄZUJĄCY OD 01.01.2024)